Vous venez de vous offrir un produit ou un service et vous ne trouvez vraiment pas vos instructions ! Avez-vous besoin d’une assistance technique urgente ou plus d’informations ? Appelez donc le service client de l’entreprise dont il est question. Ce service est disponible et entièrement dédié à l’intérêt du client. Cependant, vous ne savez peut-être pas comment s’y prendre pour rentrer en possession facilement du bon contact. Nous vous donnons, dans la suite de cet article, quelques astuces pour trouver le bon numéro.
Les pôles d’information parfaits
Afin de trouver le contact d’un service client, Internet est là pour vous faciliter la tâche. Dorénavant, des annuaires en ligne sont mis à la disposition de tous, vous pouvez en saisissant le nom, l’activité ou la localisation d’une quelconque entreprise, trouver un numéro avec lequel vous pourrez contacter le service client. Par exemple, visitez cette page pour trouver facilement le numéro du service client. Par ailleurs, en vous rendant sur le site Web ou les pages officielles de réseaux sociaux des entreprises que vous souhaitez contacter, vous avez la possibilité de trouver le contact du service client.
Outre ces moyens cités supra, s’il s’agit d’une entreprise qui vend des services, il pourrait avoir un autre canal d’information. Ici, ce numéro est indiqué sur la brochure ou même la facture. Pour une autre entreprise vendant des produits, vous pouvez trouver le numéro du service client sur l’emballage. Avec tous ces canaux de recherche, vous ne pouvez pas manquer les informations que vous recherchez.
Importance du service client
Les sociétés sont aujourd’hui conscientes de l’importance du service client dans leur politique commerciale. C’est pour cette raison qu’elles font de leur mieux d’être disponibles pour leurs clients. Ainsi, elles développent les ressources humaines pour répondre au mieux aux besoins des clients et se dotent d’outils numériques de grandes qualités. Les équipes du service client sont dorénavant formées à la relation client en ce sens où, des clients satisfaits sont des clients susceptibles de revenir.
Les méthodes alternatives pour trouver un numéro de service client
Malgré les efforts des sociétés pour offrir un service client de qualité, il arrive que les clients se heurtent à des difficultés lorsqu’ils cherchent à trouver un numéro de service client. Dans ce cas-là, il existe plusieurs méthodes alternatives qui peuvent s’avérer utiles.
Les réseaux sociaux sont aujourd’hui incontournables dans la communication d’une entreprise et ils constituent aussi une plateforme intéressante pour entrer en contact avec le service client d’une société. La plupart des entreprises disposent désormais d’un compte sur les principaux réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter et proposent ainsi une assistance rapide via ces canaux.
Aujourd’hui, de nombreuses entreprises ont mis en place des chatbots (ou assistants virtuels) qui permettent aux utilisateurs d’interagir rapidement avec elles grâce à l’intelligence artificielle. Ces assistances virtuelles sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et permettent aux consommateurs de poser leurs questions instantanément sans avoir besoin d’appeler le service client.
Les forums en ligne regorgent souvent d’informations utiles concernant les produits ou services qu’une entreprise propose ainsi que ses modalités de contact du service clientèle. Il est donc judicieux de faire une recherche rapide sur Google pour trouver un forum pertinent lié au produit ou au thème concerné avant toute autre chose.
L’e-mail reste aussi une méthode de contact pertinente pour les consommateurs qui ne souhaitent pas passer par la ligne téléphonique. Les entreprises mettent souvent à disposition des formulaires de contact en ligne permettant d’envoyer un e-mail au service client.
Bien que plus lent, l’envoi d’un courrier peut être utile dans certains cas où aucun autre moyen de communication n’est efficace. Il est cependant préférable de contacter le service clientèle par téléphone ou en ligne avant toute autre méthode afin d’éviter toute perte de temps inutilement.
Avec ces méthodes alternatives, il est possible pour chaque utilisateur ayant besoin du support du service clientèle de trouver rapidement et facilement le numéro approprié ou une autre méthode adaptée pour entrer en contact avec eux sans trop perdre leur temps ni rester bloqué face aux problèmes rencontrés.
Les erreurs à éviter lors de la recherche d’un service client
Bien que la recherche d’un numéro de service client puisse sembler simple, pensez à bien faire attention à certaines erreurs qui peuvent compliquer cette tâche. Voici donc quelques-unes des erreurs les plus fréquentes à éviter lors de la recherche d’un service client.
Il peut être tentant pour certains utilisateurs de sauter l’étape consistant à chercher le numéro du service client sur le site web de l’entreprise concernée et d’utiliser des moteurs de recherche tiers au lieu de cela. Cela peut souvent conduire à une perte considérable de temps et même à l’obtention d’une mauvaise information.
Les avis en ligne sont un excellent moyen d’évaluer la qualité du support et du service client. Effectivement, il n’est pas rare que ces commentaires contiennent des notes ou critiques importantes qui peuvent aider chacun lorsqu’ils ont besoin de soutien ainsi que dans leur choix final.
De nombreuses entreprises proposent maintenant des numéros gratuits pour leur service client, mais ils ne sont généralement disponibles qu’à partir des réseaux locaux. Pensez à bien vérifier quels sont ces alternatives et comment elles fonctionnent avant tout autre chose.
Pensez à bien noter que chaque entreprise a ses propres processus et normes pour son service client, ce qui signifie qu’il peut y avoir des différenciations significatives entre deux firmes lors du suivi d’une résolution. C’est pourquoi pensez à bien prendre votre temps et rechercher toutes les informations pertinentes nécessaires afin d’éviter toute confusion ou frustration inutilement.
